Qualité d'accueil certifiée, emploi et professionnalisation : un cadre exigeant, contrôlé par des tiers indépendants.
La garde d'enfants de moins de 3 ans est une activité soumise à agrément préfectoral (DDETS), valable 5 ans et renouvelable. Toutes nos agences exercent dans ce cadre.
Notre démarche qualité est certifiée selon le référentiel QUALISAP (version 5.1) par Bureau Veritas Certification, organisme certificateur indépendant.
Nous appliquons l'intégralité du cahier des charges de l'agrément : accueil, contractualisation, qualification des équipes, continuité de service, gestion des risques.
Le référentiel QUALISAP couvre l'ensemble du parcours client et de l'organisation interne.
Accueil et information personnalisés : évaluation des besoins, devis gratuit, livret d'accueil remis à chaque famille.
Devis détaillé sous 8 jours, contrat de prestation clair : durée, fréquence, tarifs, conditions de résiliation.
Appariement intervenant(e)/famille, planification rigoureuse, continuité de service et gestion des remplacements.
Suivi individualisé, enquêtes de satisfaction, réclamations traitées : accusé de réception sous 48 h, réponse sous 15 jours.
Coordination avec les partenaires locaux : PMI, CAF, crèches, écoles. Veille réglementaire permanente.
Politique qualité, indicateurs de performance, audits internes annuels, revue de direction et plan d'amélioration continue.
Charte éthique, application des recommandations de bonnes pratiques professionnelles (RBPP), prévention de la maltraitance.
Recrutement contrôlé, qualifications vérifiées, formation continue et entretiens annuels pour toutes les équipes.
La qualité de nos services repose d'abord sur les femmes et les hommes qui les délivrent. Nos exigences de recrutement vont au-delà des obligations réglementaires :
| Contrôle | Fréquence |
|---|---|
| Audit interne (cahier des charges de l'agrément) | Annuel |
| Audit de certification Bureau Veritas | Cycle de 4 ans |
| Enquête de satisfaction familles | Annuelle |
| Contrôle DDETS | Possible à tout moment |
Le recrutement est le premier enjeu du secteur : notre engagement, c'est d'employer, de former et de faire évoluer.
Mode prestataire : nos 1 350 intervenant(e)s sont nos salarié(e)s, avec un contrat de travail, une convention collective et un encadrement de proximité.
Journée d'accueil et d'intégration, formation annuelle pour tous les intervenants et entretiens professionnels réguliers.
Des passerelles réelles entre le terrain, les agences, les crèches et le siège, dans un groupe multi-marques en croissance.
Devis gratuit, tarifs clairs, information sur les aides financières (CMG, crédit d'impôt) dès le premier contact.
Remplacement organisé en cas d'absence de l'intervenant(e) et protocoles d'urgence formalisés.
Suivi personnalisé, enquêtes de satisfaction et traitement rapide de chaque réclamation.
Notre équipe qualité se tient à votre disposition pour toute précision sur nos certifications et engagements.
